三星折叠屏充值8000元，米哈游公司以不能拒绝退款

澎湃新闻记者吕新文实习生付晓

上周（8月22-28日），《纸质报告》收到多起针对网络游戏公司的投诉，多反映未成年人大量消费游戏的问题。其中，部分消费者投诉其未成年子女在米哈游旗下的“元神”游戏中充值8000余元，米哈游以无法确定该款项为未成年人操作为由拒绝退款。

解决了：

针对三星手机等多起投诉，在澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

其中，一位消费者抱怨说，他3月初购买的一部三星折叠手机使用时间不到半年，内部折叠屏出现了一些问题。但维修点表示手机外接玻璃屏幕也有损坏，无法提供保修服务微信视频号交易，需自费维修。澎湃新闻就此事联系了三星售后，工作人员回复称折叠屏可以免费更换，外屏可以同时维修。双方同意。

没反应：

我们仍在就抖音、拼多多、大河票务网、北京新氧科技有限公司、中国建设银行、腾讯游戏、天猫国际、江西赣州桁架树家具有限公司、和 Apple Inc. 处理。

不同意消费者：

1、网易游戏：有消费者投诉，2020年9月浏览抖音，看到梦幻西游网页版的推广界面，推广效果很好，“玩的时候不是这样的它。现在，我需要到处充值，一个月累计充值4万多，现在后悔了。” 网易游戏客服回复称，经核实，相关内容不存在虚假宣传。

2、拼多多：一位消费者抱怨在拼多多上购买商品时遇到商家态度恶劣。随后，该商人给他发骚扰短信，严重影响了他的正常生活和作息。拼多多客服回复称，已联系客户了解情况。平台上的聊天记录显示，该商户没有违法言行微信视频号交易，也没有证据证明该商户发送骚扰短信。

一周维权速报：

1、9岁孩子趁父母睡觉偷偷玩游戏充值5000，环泰科技：只能退一半钱

董先生向澎湃新闻反映，他9岁的孩子在《王牌赛车》里偷偷充了5000多元，他是在微信上看到账单才知道的。他向游戏开发商广东欢泰科技有限公司（以下简称欢泰科技）提交了监控视频和支付记录作为证据申请退款，但对方声称只能退还一半的充值金额.

对此，环泰科技一名工作人员向澎湃新闻表示，他确实收到了董先生的投诉，正在与董先生协商退款比例。随后，欢泰科技客服人员回复董先生，他提交的证据不能证明充值是未成年人进行的，2797元的“托儿费”是平台和游戏所能承受的最高金额给。

2、家长称孩子玩网游充值8000元，米哈游：不能确定是未成年人操作

河南张先生反映，今年1月以来，他14岁的孩子在“元神”游戏中充值8462元。7月14日，他得知后立即联系游戏运营商上海米哈游影铁科技有限公司（以下简称米哈游），提出退款申请。米哈游以“无法确定支付是未成年人操作”为由拒绝。8月21日，他再次向米哈游提交了退款申请，但一直没有收到回复。

8月23日，澎湃新闻就此事联系米哈游，客服专员回复称，张先生投诉的游戏账号注册了成人身份信息。为未成年人付款。双方尚未达成共识。

每周消费警告：

国家发改委微信公众号：中秋节前四部门持续加大整治“高价”月饼力度

近期，国家发改委部署各地对超市、宾馆、饭店月饼销售情况进行检查，对网上月饼销售情况进行日常监测，多渠道收集“高价”月饼问题线索。针对发现的问题，一方面督促经营者加快整改。对于个别高档酒店销售月饼礼盒混有高档茶叶、茶具等商品的问题，当地政府已要求相关酒店督促相关酒店整改，违规产品已被查处。从货架上取下；网上有商家反映，当事方比较集中销售月饼和酒等商品。, 499元价格和变相加收600元运费等问题，已督促相关电商平台整改。另一方面，交出问题线程。国家发改委已正式向有关部门移交一批单价500元以上盒装月饼问题线索。