“死店”也能做活？记者调查代运营行业猫腻

包装美化后，“死店”能行吗？

记者调查运营行业的套路

● 随着互联网经济的发展，越来越多的人开设了网店，注册了自媒体账号，但由于精力或物力有限，难以改善。一些企业看到了商机，专注于帮助他人开展线上销售等经营活动，代理运营行业应运而生

● 部分代理运营公司在提供服务时存在诸多违法违规行为，如虚假宣传、设置霸王条款、雇佣海军支付账单，甚至涉嫌欺诈

● 针对代理经营行业的不规范行为，有关部门需制定代理经营服务标准、明确服务内容、提供规范格式合同、与司法机关形成联动机制等多管齐下的监管，及时查处并处理违法行为

□ 本报记者韩丹东

□ 本报实习生姜小睿

“新店没有流量？老店没有订单？五金皇冠运营团队帮你搞定‘死店’。”

现实中，商家这样宣称自己“能把电商和自媒体账号运营好”的情况并不少见。随着互联网经济的发展，越来越多的人开设了网店，注册了自媒体账号，但由于精力有限或材料匮乏，难以改善。一些商家看到了其中蕴含的商机，专注于帮助他人开展线上销售等经营活动，代理经营行业应运而生。

不过，《法治日报》记者近日调查发现，部分代理运营公司在提供服务时存在诸多违法违规行为，如虚假宣传、设置霸王条款、雇佣海军刷单，甚至涉嫌欺诈。

多位接受记者采访的专家指出，代理经营是市场机制下的新型商业模式，应鼓励其健康发展。

合同隐含霸王条款

维权的障碍

电商平台、社交平台、短视频平台……代运营的服务范围相当广泛。有的广为宣传，有的在一些贴吧里蛰伏，发布相关的运营信息。

记者联系了几家代表运营商。据该公司一位客服人员介绍，其所在的公司为客户提供有代表性的运营，包括短视频平台运营、直播等。“我们从2013年开始做这个业务。有资质有实力，你可以放心服务内容应有尽有。”

随后，记者将自己的短视频平台账号告诉了客服。很快，对方就开始筹划如何运营账号，并表示将由8人团队运营，3天后给出详细的运营方案。此外，对方还承诺，如果短视频和直播同时运营，每月的曝光率可以达到10万次以上，粉丝数将达到2万左右。

下一步是充电环节。直播运营基本服务费为每月1万元，加上短视频运营，1.每月5万元。下单后，根据订单号生成合同，然后完成签约。

在对方发来的合同样本中，记者注意到，账户所有人甲方无权单方面终止交易，且基本服务费并非代理运营的全部费用。甲方因主观原因要求暂停相关服务的，责任由甲方承担，乙方不承担责任，不退还已收取的服务费。

身为电商公司的王丹与上述代理运营公司签订了这样的合同，目前也很难骑虎难下。

王丹告诉记者，公司在签约前承诺给他3个月的业绩10万元，但实际运营只达到2332元。根据合同，他预付的3万元应该退还一部分，但对方表示，双方签订了对赌协议，他可以选择解约和解约，但不能退还服务费，或暂停服务或继续签订续约费。

记者查看了王丹签署的合同，发现协议签订的地点是“成都市青羊区海军上将街1号雄飞中心”，并且明确“如果协商不能达成协议” ，任何一方均可向协议签订地人民法院提起诉讼。”。“可我不住成都，你要维权，谈何容易？” 王丹很无奈。

开餐厅的孙磊也遇到了类似的问题。由于订单总量无法增加，他找了一家代理运营公司通过电商平台订购相关服务，然后通过社交平台进行后续沟通并签订合同。根据合同，公司负责该店铺在两家知名电商平台的月销售额分别达到3000单和2000单，并承诺效果不满意随时退款。

开始代运营后的第一个月，公司告诉孙磊，第一个月是“调试期”，团队会对其门店进行全面调查，所以第一个月没有实际的代运营服务。 . 同时，再次承诺第二个月的订单量将上升至之前约定的数量。

第二个月，孙磊的店铺订单不升反降。他找公司理论，对方却以各种理由推卸责任，并驳斥了合同内容“客户没有理由也没有权利要求终止合作并退款”的说法，称孙磊的要求提前终止合同是单方面违约。

孙磊到点餐平台客服投诉，被告知其点餐平台与双方日常交流平台不一致，因此其提供的证明材料不能作为证据。“我真的遭受了一场愚蠢的损失。我说不出痛苦。” 孙磊很生气，后悔自己没有仔细阅读合同。好在经过多次协商，公司退还了部分运营费。

虚假宣传诱导秩序

佣兵海军刷交通

除合同问题外，部分代理经营企业还存在虚假宣传、违规开票等行为。

来自安徽安庆的李阳不久前从一家公司购买了短视频代理运营服务。公司承诺提供包括后期剪辑在内的150个原创视频脚本，然后用视频来吸引流量，增加粉丝。经协商，李阳以每月7000元的价格购买了全套服务。

但一周后，他发现公司提供的视频剧本被抄袭，视频剪辑非常粗糙。李阳随后向公司提出解约，对方否认抄袭，拒绝协商退款。

记者注意到，不少代运营公司在促销活动中都会提到一点。涉及的流量都是通过合法渠道吸引的，不存在雇佣海军、刷好评等行为。但真的是这样吗？

在某社交群中，记者发现有人发布了疑似海军的广告。加他为好友后，他得知对方专门为运营公司提供海军服务。产品流行的错觉。

“目前很多人都是博主，代办公司也盯上了这块‘胖子’，所以我经常和代办公司打交道，通常代办公司会把要求发给我，我负责为水军，集团招募水手，然后这些水手涌入代表他们运营的博主账号，开始写评论。上述为代理运营公司刷评论的负责人告诉记者。

这种现象并非孤例。2021年10月短视频号交易平台，江苏省苏州市虎丘区市场监管局执法人员根据线索发现，苏州高新区某代运营公司正在扩大代办业务，以提高代理运营的客户满意度，帮助其所运营的网店提升网店。电商平台内的流量、交易量等数据涉嫌帮助网店经营者在经营过程中刷单、投机。

经查，自2018年以来，当事人一直在帮助网店经营者刷单。刷单的主要步骤是：制定有针对性的刷单方案，公司专业刷单商通过刷单平台采购“空单”。，以“空包”的形式生成快递信息或找刷单运营商以“拍A送B”的方式生成快递信息进行刷单。平台或刷手，佣金差额交由公司主要负责人结算获利。从2018年到事发，当事人已经完成了12.10000多张虚假交易单。当事人因违反反不正当竞争法被罚款30万元。

包装美化骗取财物

努力致富

记者梳理发现，仍有经营企业涉嫌造假。

近日，山东临沂警方破获一个大型诈骗犯罪团伙，当场抓获133人。该团伙专门找销量低的网店，谎称可以代运营增加销量，骗取受害人财物。2019年以来，共实施诈骗350余起，涉案金额超过2000万元。

无独有偶，不久前，山东泰安警方报案称，2022年1月，谢某报案称，由于其网店销售不佳，在网上找到代理运营公司对其店铺进行包装美化。来增加销量。消费超过7000元后，该店不仅销量没能提高，还被取缔，代办公司还要求支付钻石推广和引流费用。警方经调查，将高某等犯罪嫌疑人抓获，高某等人对犯罪事实供认不讳。目前，高某等人已被刑事拘留。

浙江慈溪人华琳差点被运营公司“坑”。

原来，他是2021年6月在某电商平台注册店铺，由于没有经营经验，店铺销售惨淡。就在华林绝望之际，一位自称“运营官”的私信联系了他，声称他的公司是一家经营了11年的实体公司。很快，对方送来了“公司营业执照”和“法律合同样本”。

华林看了看牌照和合同，打消了疑虑，迅速支付了11999元的运营费。

随后的一周，对方反复分析华林的账号，频频发公司运营的“成功案例”短视频号交易平台，但从未真正操作过华林的账号。此时的华琳还在期待“月入过万元，躺着赚钱”。直到朋友提醒他查查代理运营公司的情况，他才发现无法通过所有渠道找到该公司。